Meten is weten .... de "Total Hospitality Monitor"
Gastvrijheid, een thema dat in steeds meer zorginstellingen serieuze aandacht krijgt en behoeft! Nu in toenemende mate de marktwerking in de zorgsector haar intrede doet en consumenten steeds vaker het aanbod van zorgverleners bekijken en vergelijken, zijn zorginstellingen genoodzaakt om niet langer alleen maar 'de perfecte zorg' te bieden, maar daarnaast ook structureel professionele aandacht te besteden aan zaken als:
In nauwe samenwerking met het bureau Threewise is een op de praktijk toegespitste tool en methode: de Total Hospitality Monitor (THM)' ontwikkeld, waarbij verschillende factoren die met gastvrijheid samenhangen op objectieve wijze inzichtelijk wordt gemaakt.
Door bezoekers én medewerkers via internet, een handheld of palmtop een korte vragenlijst af te nemen, wordt in combinatie met een ananlyse van meer bedrijfsmatige KPI's, een zeer helder beeld verkregen van zowel de beleving die men heeft over de mate van gastvrijheid als de algehele bedrijfsperformance.
Instellingen en bedrijven krijgen dus concreet zicht op elke van de relevante dimensies en aspecten die met gastvrijheid samenhangen. Vervolgens kunnen de probleemgebieden doelgericht aangepakt worden om de mate van gastvrijheid te vergroten.
klik op afbeelding voor PDF
Corvus Albus en Threewise bieden niet alleen voor het onderzoeken van gastvrijheidsbeleving, maar juist ook voor de implementatie van verbetertrajecten een scala aan diensten, zoals bijvoorbeeld: trainingen, adviestrajecten, projectmanagement. Neem contact op voor meer informatie.
